Обмін та повернення

Для нас важливими є довгострокові відносини з кожним нашим клієнтом, тому ми ретельно відбираємо постачальників товарів. Перед кожним відправленням посилки здійснюється контроль якості товару та комплектність замовлення. Упаковці товару приділяється особлива увага, ми розуміємо, наскільки важливо добре упаковати товар, щоб він доїхав до вас у цілісності та безпеці.

Закон про захист прав споживача дає вам право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання товару. Якщо у вас виникли проблеми з товаром вже після цього терміну – напишіть нам на пошту info@2fermera.com. Ми постараємося вирішити ваше питання.

Увага! Завжди при отриманні товару від транспортних компаній перевіряйте цілісність товару та комплектність замовлення. Інакше ми не зможемо встановити справжню причину виникнення проблеми. Оперативно сповістіть нас по телефону 38 (067) 505 77 93. Після отримання товару та виявлення некомплектності поза межами відділень транспортних компаній скарги приймаються в індивідуальному порядку. 

У разі повернення товару належної якості (не сподобалося, не той колір та інше) доставку оплачує покупець. Якщо товар бракований, доставку оплачуємо ми.    

Для повернення чи обміну товару потрібно:

• сповістити нас про це на електронну пошту info@2fermera.com (ми зобов'язуємося відповісти вам протягом 48 годин)
• у листі опишіть вашу проблему, вкажіть номер вашого замовлення, ПІБ одержувача товару та прикріпіть фото проблемного товару
• для обміну товару перевірте цілісність упаковки та збереження товарного виду товару ( немає подряпин, сколів, потертостей тощо)
• після відповіді від магазину, надсилайте товар на наш склад Нової пошти (дані ми надамо вам). Увага! Відправлення оплачує клієнт. В іншому випадку товар не буде забраний з пошти.
• ми отримаємо товар на пошті та перевіримо його цілісність, товарний вигляд та функціональність протягом 48 годин. Після цього повернемо вам гроші на карту, поштовим переказом, бонусними балами або готівкою (на ваш вибір) протягом 3-х робочих днів