Обмен и возврат

Для нас важны долгосрочные отношения с каждым нашим клиентом, поэтому мы тщательно отбираем поставщиков товаров. Перед каждой отправкой посылки осуществляется контроль качества товара и комплектность заказа. Упаковке товара уделяется особое внимание, мы понимаем насколько важно хорошо упаковать товар, чтоб он доехал до вас в целостности и сохранности.

«Закон о защите прав потребителя» дает вам право обменять или вернуть товар в течении 14 дней с момента получения товара. Если у вас возникли проблемы с товаром уже после этого срока - напишите нам на почту info@2fermera.com. Мы постараемся решить ваш вопрос.

Внимание! Всегда при получении товара от транспортных компаний проверяйте целостность товара и комплектность заказа. В противном случае мы не сможем установить истинную причину возникновения проблемы. Оперативно известите нас по телефону 38 (067) 505 77 93. После получения товара и обнаружения некомплектности вне пределах отделений транспортных компаний жалобы принимаются в индивидуальном порядке. 

В случае возврата товара надлежащего качества (не понравилось, не тот цвет и другое) доставку оплачивает покупатель. Если товар бракованный, то доставку оплачиваем мы.    

Для возврата или обмена товара нужно:

• оповестить нас об этом на электронную почту info@2fermera.com ( мы обязуемся ответить вам в течении 24 часов)
• в письме опишите вашу проблему, укажите номер вашего заказа, ФИО получателя товара и прикрепите фото проблемного товара
• для обмена товара проверьте целостность упаковки и сохранение товарного вида товара ( нет царапин, сколов, потертостей и т.д.)
• после ответа от магазина, отправляйте товар на наш склад Новой почты (данные мы вам предоставим). Внимание! Отправку оплачивает клиент. В противном случае, товар не будет забран с почты.
• мы получим товар на почте и проверим его целостность, товарный вид и функциональность в течении 48 часов. После этого вернем вам деньги на карту, почтовым переводом, бонусными баллами или наличными ( на ваш выбор) в течении 3-х рабочих дней